Garantías y soporte.
Queremos que cualquier incidencia se gestione de forma clara. La cobertura, plazo y procedimiento dependen del producto, la marca y las condiciones informadas al momento de la compra.
¿Quién atiende tu garantía?
Si compraste el producto en NEGO, la atención inicial y la gestión del caso se realiza con NEGO. No necesitas buscar por tu cuenta a la tienda o proveedor que abasteció el producto.
Cuando corresponda, NEGO coordinará internamente la revisión con el proveedor, importador, marca o servicio técnico aplicable y te mantendrá informado del procedimiento.
Antes de comprar
Puedes solicitar confirmación del plazo de garantía, accesorios incluidos, color, condición del producto y cualquier característica relevante antes de realizar el pago. Si un producto tiene una garantía específica, esa condición debe confirmarse antes de cerrar la compra.
Si detectas una incidencia
- Comunícate directamente con NEGO indicando el producto y el problema observado.
- Conserva el comprobante de compra, empaque, accesorios y cualquier elemento relacionado con el producto cuando sea posible.
- Envía fotos o video si ayudan a identificar la incidencia.
- No desarmes, manipules ni intervengas el equipo antes de recibir indicaciones.
Evaluación y gestión
NEGO revisará la información del caso y te indicará el siguiente paso. Dependiendo del producto, puede ser necesario realizar pruebas, una inspección física o enviar el artículo al proveedor, importador o servicio técnico correspondiente.
Los tiempos de evaluación pueden variar según la naturaleza de la falla y el procedimiento aplicable. Te informaremos el estado del caso durante la gestión.
Alcance de la garantía
No todos los productos tienen el mismo plazo ni las mismas condiciones de cobertura. NEGO no publica un plazo general único para todos los artículos: la garantía aplicable se informa de acuerdo con el producto y el respaldo disponible del proveedor o marca.
Situaciones que pueden requerir una evaluación distinta
Daños por golpes, humedad no cubierta por la especificación del producto, uso inadecuado, manipulación, modificaciones, accesorios incompatibles o desgaste normal pueden no corresponder a una falla de origen. Cada caso debe evaluarse según las condiciones aplicables al producto adquirido.
Atención
Para iniciar una consulta de garantía escríbenos directamente. Te pediremos únicamente la información necesaria para revisar y gestionar el caso.
Solicitar soporte ↗Última actualización: septiembre de 2026. El plazo y alcance específico de la garantía se confirma para cada producto al momento de la compra.